成縣“12349”居家養老服務中心，是"便民服務和緊急救援"為一體的政府公益性信息服務平臺，以全國民政統一公益熱線”12349“為載體，依托”12349“便民為老服務熱線，專業的服務隊伍和優秀的加盟企業“，全天候為縣民供低廉、優質的家政、維修、居家養老等6大類，40多小項的居家服務。

一：什么是居家養老服務？

居家養老服務是指政府和社會力量依托社區，為居家的老年人提供生活照料、家政服務、康復護理和精神慰藉等方面服務的一種服務形式。簡單地說，就是老年人在家中，通過撥打12349服務熱線，就可以訂制的上門服務。

二：什么是“12349”呼叫平臺？

“12349”是老人或市民有服務需求時撥打的政府公益熱線號碼，是整合社會養老服務資源的平臺，是將服務商、社會服務組織等養老服務資源與老年人進行連接的橋粱，是空巢和生活自理有困難老人的得力助手。

三：服務商如何加盟居家養老服務？

服務商和居家養老服務中心提出加盟申請，由居家養老服務中心進行審核，審核通過后，與服務商簽訂居家養老服務協議，并將服務信息錄入到居家養老服務平臺即可。

四、居家養老服務流程

服務流程：

1、老人撥打“12349”公益電話要求上門服務；

2、“12349”平臺話務員向服務商派送工單；

3、服務商上門服務；

4、老人根據服務標準或事先約定價格支付服務費；

5、服務結束后，服務商向“12349”平臺回復服務情況；

6、“12349”平臺話務員打電話給老人，對服務情況進行電話回訪。